Bolj usmerjeno komuniciranje pomeni večja možnost za ponovni nakup, povečanje vrednosti nakupa in vzpostavitev celostnega programa zvestobe, ki nosi vrednost vam in vašim strankam. Osnovna ideja vseh programov zvestobe je, kako prisluhniti strankam in s pomočjo raznolikih programskih orodij in mehkih prijemov povečati življenjsko vrednost potrošnika/stranke. Vse naše pametne rešitve pa ob tem sledijo enemu cilju in sicer, da so v pomoč in ne ovira vsakdanjim poslovnim aktivnostim.
Kaj so programi zvestobe in kako programi zvestobe strank izboljšajo nakupovalno izkušnjo?
Članske sheme so učinkovit način za vzpostavljanje trajnih povezav med blagovnimi znamkami in strankami, saj ustvarjajo zvestobo blagovni znamki, hkrati pa zagotavljajo koristne ugodnosti in večjo zadržanost članov. Če člani stalno sodelujejo, so deležni bonus točk, nagrad za rojstni dan, posebnih cen, prednostnega dostopa do dogodkov in celo povabil na zasebne dogodke, kot so predstavitve izdelkov ali zasebni nakupovalni večeri. Te ugodnosti spodbujajo ponovne obiske, večjo porabo strank in prihodnje nakupe. Preverjena pobuda za www.dobrenoviny.sk zvestobo spodbuja tudi čustveno vključenost, saj prepozna najbolj zveste stranke in jim daje občutek, da so cenjene in ovrednotene.
Prav tako ni mogoče zbrati točk za vse vrste nakupov, kar je pomembno upoštevati pri načrtovanju nakupov. Strategija, ki se omeji le na obljubljanje odloženih ugodnosti prek zbiranja točk ima torej vgrajena dva https://tsarscasino-si.com/ vsebinsko nasprotujoča elementa. Na eni strani želi nagovarjati tiste potrošnike, ki so dovzetni za materialne ugodnosti.
- Zlasti programi zvestobe, ki temeljijo na vrednosti, imajo koristi od prilagajanja ugodnosti, ki odražajo pričakovanja strank.
- Poleg tega VIP člani pogosto prejmejo vabila na posebne dogodke, tekmovanja in turnirje, kjer se lahko potegujejo za še privlačnejše nagrade.
- V skupnosti lahko stranke delijo svoje izkušnje o izdelkih ali storitvah vaše blagovne znamke in vam celo posredujejo informacije o tem, kako jih izboljšati.
- Povratne informacije pogosto izpostavijo priložnosti za uvedbo dragocenih nagrad, kot so bonus točke, rojstnodnevne nagradne ugodnosti, ekskluzivni popusti ali povabila na ekskluzivne dogodke.
Na ta način, če pozabijo ali izgubijo svojo kartico (kot vsi občasno storimo), njihove točke ostanejo shranjene v telefonu in jih je mogoče pridobiti. Da bi bil program uspešen, mora biti program enostaven za izračun in razumevanje. Na primer, stranka zasluži 1 točko za vsak 1 ali 2 $, porabljena v vaši trgovini. Točke lahko pridobite za nakupe in sodelovanje, kot je všeček na Facebooku ali naročnina na glasilo. Kupci zaslužijo točke za vsak nakup, ki ga opravijo, nato pa lahko te točke uporabijo za brezplačen izdelek ali popust.
Stranka za stranke
Izvedba teh 7 strategij vas bo postavila na pravo pot do baze zvestih in angažiranih strank. Ne pozabite, ključno je, da stranko postavite v središče vsega, kar počnete. Ključ do premagovanja teh izzivov je ohranjanje miselnosti o nenehnem učenju ter pripravljenost na nenehne inovacije in prilagajanje. Svetel primer izjemne uporabniške izkušnje je Zappos, znan po 365-dnevni politiki vračil in legendarni storitvi za stranke.
Kako maksimalno izkoristiti ugodnosti VIP-a 📈
Če razumete, kaj vaše stranke želijo, lahko določite vrsto programa zvestobe, ki jim bo najbolj ustrezal. Če skrbijo za kakovost izdelkov, bodo večstopenjski programi verjetno bolj vztrajni in spodbujajo dolgoročna sodelovanje. Ker ta program zvestobe ne zagotavlja takojšnje nagrade, je ohranjanje zanimanja strank za vašo blagovno znamko ključnega pomena. Zvestobni programi predstavljajo ključno prednost sodobnih spletnih igralnic, saj omogočajo igralcem, da s svojo aktivnostjo pridobijo dodatne ugodnosti.
Uporaba ustrezne mehanike zvestobe, uporaba več komunikacijskih kanalov in tehnologije bosta izkušnjo za kupca naredila bolj uporabno in močno, saj bo tako dosegla njegova pričakovanja. Zamisel, da bi od ljudi zahtevali, da določen znesek plačajo vnaprej, se zdi preveč drzna, da bi delovala, a plačana zvestoba je že v letu 2018 rasla s hitrostjo do 50 %. Vnaprejšnje plačilo je močna motivacija, da oseba kar najbolje izkoristi storitev. Pri članih plačljivih klubov je za kar 60 % bolj verjetno, da bodo potrošili več, medtem ko brezplačna članstva to verjetnost povečajo le za 30 %. Plačljiva članstva spodbujajo tudi druga dragocena vedenja, vključno s pogostejšim nakupovanjem in večjo vrednostjo nakupov. V mislih je potrebno imeti le, da mora biti odgovor na vprašanje »ali se splača?
S tem pa ne spodbuja zvestobe in vračanja kupcev zaradi notranjih motivov (tisti, ki se vračajo, vsaj začasno, se vračajo zaradi zunanjega motiva), pa tudi tiste, ki iščejo materialne ugodnosti, postavlja v frustrirajočo situacijo. Program, v katerem bodo potrošniki nekoč prepoznali mehanizem, s katerim jih podjetje vodi »žejne čez vodo«, se lahko vrne kot zelo boleč bumerang. Nadaljnja prednost VIP statusa v igralnicah, kot je denimo Admiral casino, je osebni skrbnik računa, ki igralcem nudi podporo, prilagojeno njihovim potrebam.
Pripnite se, ko se potopimo v svet programov zvestobe, ki bodo poskrbeli, da bo vaša blagovna znamka zasijala in spodbudila stranke, da se vračajo po več. Programi zvestobe so skrivnost vsakega podjetja, saj imajo moč preobrazbe enkrat nakupovalci v vseživljenjske oboževalce. Ne glede na to, ali se ukvarjate s kavo, oblačili ali dodatki, lahko svoje stranke prepričate, da je na vaši strani trava vedno bolj zelena.
